暑期户政高峰来袭 青河县公安以 “三个强化” 升级服务暖民心
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心记者 杨玮璇 通讯员 伍灵
暑期来临，群众证件办理需求集中释放，户籍窗口迎来业务高峰。青河县公安局聚焦“便民利企”核心，以“三个强化”为抓手升级服务体系，通过“一窗通办”窗口与乡镇派出所户政大厅联动发力，把制度优化、监督提效、宣传扩面与暖心案例深度融合，用高效服务回应群众期盼，赢得广泛赞誉。
制度“打底”：一次办成，告别跑空！
“本以为毕业迁户流程复杂，没想到十几分钟就办好了！”7月29日，在青河镇派出所“一窗通办”窗口前，大学毕业生崔某拿着新户口本激动地说。崔某需把户口从山东青岛学校集体户迁回青河县原籍，因不熟悉流程十分焦虑，窗口民辅警秉持首问负责制，全程跟进指导，一次性告知所需材料，快速完成系统录入、审核归档，让“最多跑一次”落到实处。
为应对暑期高峰，青河县公安局推行“三项制度”筑牢服务保障：首问负责到底，首次接待民警全程跟进业务办理，杜绝推诿扯皮；限时办结提速，符合规定的户籍、身份证业务“随到随办、一次办成”；延时服务兜底，实行“未办结不下班、有需求不关门”机制，急事特事随到随办，确保群众办事“不跑空、不等待”。7月份以来，“一窗通办”窗口及乡镇派出所已办理户籍业务245笔，身份证业务306笔。
监督“护航”：指尖可查，全程安心！
“通过小程序就能查流程、看进度，办事心里更有底了！”居民对户籍服务的好评，源于青河县公安局把监督融入服务全流程。该局坚持警务公开，通过“新疆公安微警务”“新疆政务服务 | 新服办”小程序，全面公示户政业务事项、流程、时限、收费标准等信息，让群众“一目了然”；设立意见箱、公布监督电话，主动收集群众反馈，及时整改业务受理中的问题不足。
这种“阳光服务”模式推动服务质效持续提升。7月以来，该局受理死亡注销15人，全程网办“新生儿出生一件事”10件，线上线下业务办理零投诉。针对外来务工人员、购房定居群体等特殊需求，推出材料预审、容缺办理等举措，年均办理户口迁入业务187起。
7月28日，在青河县务工30年的安徽籍居民范先生，手持新房房产证申请户口迁入，窗口民辅警1小时内完成信息录入、审核、迁入登记全流程，当场打印新户口簿，圆了他“扎根青河”的梦想。“没想到现在迁户口这么方便，1个小时就能完成，谢谢你们！”范先生说。
服务“到家”：线上预约，民警跑腿！
“手机上就能预约办证，还能看操作指南，太方便了！”暑期办理身份证的学生家长点赞道。青河县公安局以“百万警进千万家”活动为契机，在辖区推广“新疆公安微警务”小程序，现场讲解“网上预约、就近办理、上门服务”等便民举措，手把手指导群众使用线上平台。
宣传成效在暑期集中显现，学生身份证办理中，通过线上预约错峰办理121张，提供咨询服务65人次，群众满意度达100%。针对残疾人群、老人等特殊群体，青河镇派出所开展“送证上门”活动。7月8日，民辅警为行动不便的刘女士上门送证，详细询问生活需求，让“群众跑”变为“民警跑”。今年以来，全局已通过“一窗通办”为35名大学毕业生办理迁回原籍业务，让学子返乡路更顺畅。
从线上“指尖办”到线下“一窗办”，从延时服务“不打烊”到特殊群体“上门办”，青河县公安局以“三个强化”为支撑，用“一窗通办”为载体，把一个个暖心案例转化为群众看得见的获得感。数据显示，7月以来互联网办理业务占比达52.6%，“只跑一次”办结率100%。
