中国人寿北屯支公司 “金石榴” 工作站便民服务暖民心
近日,在中国人寿北屯支公司 “金石榴消保先锋枫桥工作站”,工作人员通过贴心便民服务,成功为一名资料不全的老年客户快速办理理赔业务,以实际行动解决群众急难愁盼,赢得群众点赞。
3 月 10 日上午,70 岁的张大爷来到该公司柜面,为生病的老伴办理医疗险理赔。因出门匆忙,老人未携带身份证和银行卡。家住 183 团的张大爷往返一趟十分不便,为此十分焦急。
了解情况后,柜面工作人员立即启动 “金石榴” 便民服务预案,通过容缺受理减跑腿,在核实身份信息后先行受理理赔业务,允许后续通过微信补传资料,避免老人来回奔波;绿色通道优先办,开启老年人绿色通道,专人全程陪同协助,仅 10 分钟就完成全部手续办理;适老服务有温度,现场帮助老人下载中国人寿寿险 APP 并开启 “长辈模式”,手把手指导线上办理业务,让老人今后足不出户即可办事。
“我以为今天白跑了,没想到这么快就办成了!你们真是为老百姓着想!” 顺利办完业务的张大爷连连道谢。
据悉,“金石榴消保先锋枫桥工作站” 始终坚持 “小事不出窗、服务不缺位” 的服务理念,持续优化便民服务举措。2026 年以来,已累计提供容缺受理服务 10 余次,老年客户平均等候时间缩短 50%,群众满意度保持 100%。
下一步,中国人寿北屯支公司将持续做优 “一站式” 便民服务,不断提升适老化服务水平,让 “金石榴” 窗口真正成为群众信赖的暖心服务站。
(通讯员 吴宇文)
[责任编辑:漆月]