中国人寿北屯支公司 “金石榴” 工作站便民服务暖民心
近日，在中国人寿北屯支公司 “金石榴消保先锋枫桥工作站”，工作人员通过贴心便民服务，成功为一名资料不全的老年客户快速办理理赔业务，以实际行动解决群众急难愁盼，赢得群众点赞。
3 月 10 日上午，70 岁的张大爷来到该公司柜面，为生病的老伴办理医疗险理赔。因出门匆忙，老人未携带身份证和银行卡。家住 183 团的张大爷往返一趟十分不便，为此十分焦急。
了解情况后，柜面工作人员立即启动 “金石榴” 便民服务预案，通过容缺受理减跑腿，在核实身份信息后先行受理理赔业务，允许后续通过微信补传资料，避免老人来回奔波；绿色通道优先办，开启老年人绿色通道，专人全程陪同协助，仅 10 分钟就完成全部手续办理；适老服务有温度，现场帮助老人下载中国人寿寿险 APP 并开启 “长辈模式”，手把手指导线上办理业务，让老人今后足不出户即可办事。
“我以为今天白跑了，没想到这么快就办成了！你们真是为老百姓着想！” 顺利办完业务的张大爷连连道谢。
据悉，“金石榴消保先锋枫桥工作站” 始终坚持 “小事不出窗、服务不缺位” 的服务理念，持续优化便民服务举措。2026 年以来，已累计提供容缺受理服务 10 余次，老年客户平均等候时间缩短 50%，群众满意度保持 100%。
下一步，中国人寿北屯支公司将持续做优 “一站式” 便民服务，不断提升适老化服务水平，让 “金石榴” 窗口真正成为群众信赖的暖心服务站。
（通讯员 吴宇文）
[责任编辑：漆月]
