四中全会精神在基层丨从窗口“合一”到服务“上门” 高昌区让社区服务更有温度
石榴云/新疆日报记者 张瑞麟
“以前办社保得跑好几个地方，现在一个窗口全搞定，工作人员还耐心帮我核对材料，特别省心！”12月2日，在吐鲁番市高昌区老城路街道广场社区党群服务中心，刚办完灵活就业人员社保补贴申请的居民热娜古丽·艾赛依都，对社区工作人员阿依吐拉·热西提的贴心服务赞不绝口。
12月2日，吐鲁番市高昌区老城路街道广场社区党群服务中心，居民热娜古丽·艾赛依都正在办理灵活就业人员社保补贴申请。吐鲁番市高昌区老城路街道广场社区居委会供图
这样高效的办事体验，源于高昌区一场针对“办事难”的政务服务改革。党的二十届四中全会明确提出，要坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。
高昌区深入贯彻落实全会精神，聚焦群众“办事多头跑、材料反复交”的痛点堵点，从窗口整合破题，打破部门行政壁垒，将涉及21个部门的508项便民服务事项全部装进“综合服务窗口”，让居民不用在不同窗口间奔波。
不仅如此，改革的触角还在不断延伸。如今，高昌区电子政务外网已实现区、乡、村（社区）三级全覆盖，全区14个乡镇、98个村（社区）全部接入一体化政务服务平台，63项业务下沉至乡镇、49项延伸至村（社区），社保查询、户籍登记等高频事项在家门口就能办、线上就能约。窗口工作人员也跟着“升级”，通过常态化业务培训，从“专科受理”变成“全科服务”，为高效服务提供了能力支撑。
在窗口服务升级的同时，“服务上门”更是暖到了群众心坎里。12月2日下午，广场社区干部阿依仙木古丽·克依木来到帕它尔·色帕尔老人家里，拿出手机帮老人完成高龄津贴的人脸识别。“每个季度工作人员都会准时来，我年纪大了不会用手机，全靠他们帮忙，这服务真贴心。”帕它尔·色帕尔满意地说。
12月2日，吐鲁番市高昌区老城路街道广场社区工作人员来到老人家中，帮老人完成高龄津贴的人脸识别。吐鲁番市高昌区老城路街道广场社区居委会供图
像广场社区干部这样的上门服务在高昌区其他社区也很普遍。从“群众找服务”到“服务找群众”，社区干部常态化开展入户走访，针对不同群体特点，推出差异化服务。进一步提升了社区对于居民在养老、就业等民生诉求的发现与响应速度。广场社区居委会主任热孜古丽·吐尔逊介绍，该社区还通过AB岗错时值守确保了社区服务“不打烊”，依托“办后回访”机制推动政务服务从“被动受理”转向“主动跟进”。
“接下来，我们还要持续以数字化赋能基层治理。”高昌区发展和改革委员会数据发展科科员飞尔达卫斯·艾乃都力说，高昌区计划进一步拓展“高效办成一件事”应用场景，推动更多跨部门事项向基层延伸；试点打造“智慧社区服务站”，整合政务办理、生活服务、养老助老等便民功能；推广“网格+网络”模式，提升基层问题响应与精准服务能力。
飞尔达卫斯介绍，高昌区将继续优化服务流程、强化数据共享、提升人员专业素质，着力构建“窗口在前端、数据在云端、服务在心间”的现代化基层政务服务体系，让群众的获得感、幸福感、安全感更有保障、更可持续。
