新疆铁路部门应对风雪天气保障旅客安全返程
天山网-新疆日报讯(记者逯风暴报道)3月10日起,全疆大部分地区迎来大风降雪降温天气,新疆铁路部门积极应对,保障旅客安全返程。
眼下正值返程客流高峰,为确保铁路运输安全,新疆铁路部门提前预判不良天气可能带来的风险因素,第一时间启动应急预案,动态调整列车运行方案,对部分旅客列车采取降速、停运等预防性措施,主动规避安全风险,全力确保旅客出行安全。
新疆铁路部门加强24小时值守,组织人员、机具提前到岗到位,集中力量对降雪较大的乌鲁木齐、奎屯、阿勒泰、塔城、博乐等站区及沿线重点区域开展不间断清雪除冰作业,确保运输畅通。面对南疆大风沙尘天气,新疆铁路部门及时巡视线路设施设备,重点对接触网、信号机等行车设备全方位排查,确保设备运行良好。

新疆铁路工作人员及时清除线路积雪。摆风亮 摄
在乌鲁木齐、奎屯、伊宁等客流较大的车站,“天山雪莲”服务队迅速集结,在进出站、检票、站台等人员密集处所加派人员做好旅客引导服务。针对列车调整可能带来的退票改签需求,各车站及时开设人工窗口,有序办理退票改签业务,工作人员耐心做好解释工作,细致安抚旅客情绪,全力保障旅客诉求得到及时回应。
为营造温暖、安全的候车环境,各车站在地下通道、台阶处铺设防滑垫,加强空调等供暖设备的检查维护,提高候车室温度,保证旅客温暖出行;持续做好餐食、热水供应,在主要车站增加免费充电设备,满足旅客出行需求;同时加强与地方公共交通部门的沟通联系,及时发布信息,做好接驳运输。
铁路部门将密切关注天气变化情况,一旦天气好转,将第一时间组织列车恢复开行。已购买停运列车车票的旅客,可通过铁路12306(含手机客户端)、自助售取票机、车站窗口办理退票、改签业务,均不收取手续费。铁路部门提醒,受天气变化影响,铁路运输仍可能面临不确定因素,有出行需求的旅客可通过铁路12306(含手机客户端)、12306客服电话、车站广播通知及电子显示屏信息,及时了解列车运行资讯,合理安排行程。