新疆铁路部门应对风雪天气保障旅客安全返程
天山网-新疆日报讯（记者逯风暴报道）3月10日起，全疆大部分地区迎来大风降雪降温天气，新疆铁路部门积极应对，保障旅客安全返程。
眼下正值返程客流高峰，为确保铁路运输安全，新疆铁路部门提前预判不良天气可能带来的风险因素，第一时间启动应急预案，动态调整列车运行方案，对部分旅客列车采取降速、停运等预防性措施，主动规避安全风险，全力确保旅客出行安全。
新疆铁路部门加强24小时值守，组织人员、机具提前到岗到位，集中力量对降雪较大的乌鲁木齐、奎屯、阿勒泰、塔城、博乐等站区及沿线重点区域开展不间断清雪除冰作业，确保运输畅通。面对南疆大风沙尘天气，新疆铁路部门及时巡视线路设施设备，重点对接触网、信号机等行车设备全方位排查，确保设备运行良好。
新疆铁路工作人员及时清除线路积雪。摆风亮 摄
在乌鲁木齐、奎屯、伊宁等客流较大的车站，“天山雪莲”服务队迅速集结，在进出站、检票、站台等人员密集处所加派人员做好旅客引导服务。针对列车调整可能带来的退票改签需求，各车站及时开设人工窗口，有序办理退票改签业务，工作人员耐心做好解释工作，细致安抚旅客情绪，全力保障旅客诉求得到及时回应。
为营造温暖、安全的候车环境，各车站在地下通道、台阶处铺设防滑垫，加强空调等供暖设备的检查维护，提高候车室温度，保证旅客温暖出行；持续做好餐食、热水供应，在主要车站增加免费充电设备，满足旅客出行需求；同时加强与地方公共交通部门的沟通联系，及时发布信息，做好接驳运输。
铁路部门将密切关注天气变化情况，一旦天气好转，将第一时间组织列车恢复开行。已购买停运列车车票的旅客，可通过铁路12306（含手机客户端）、自助售取票机、车站窗口办理退票、改签业务，均不收取手续费。铁路部门提醒，受天气变化影响，铁路运输仍可能面临不确定因素，有出行需求的旅客可通过铁路12306（含手机客户端）、12306客服电话、车站广播通知及电子显示屏信息，及时了解列车运行资讯，合理安排行程。
